Istruzioni per l'uso LOGMEIN ADMINISTRATION CENTER

[. . . ] Con Rescue, è possibile ottenere il controllo di un PC, un Mac o uno smartphone remoto in pochi secondi tramite Internet, senza dover preinstallare alcun software. · Maggiori possibilità di risoluzione dei problemi alla prima chiamata. Gestione multisessione, Instant chat, Collaborazione tecnici e altre funzionalità consentono di ridurre il passaggio al livello di supporto 2 e di risolvere più problemi alla prima chiamata. · Riduzione dei tempi medi di gestione delle richieste di supporto. [. . . ] Le varie opzioni AVI generano file di dimensioni simili, con alcune differenze in termini di colore e uniformità. È consigliabile fare delle prove per trovare la soluzione che meglio si adatta alle proprie esigenze. L'encoder LogMeIn (RASC) offre la migliore qualità complessiva, ma per la riproduzione richiedere il codec LogMeIn. Per visualizzare le registrazioni è necessario disporre del codec appropriato per il tipo di AVI utilizzato. 4. · Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici selezionato. 42 Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue · · Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi. Fare clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione. Impostazione del comportamento della Sincronizzazione degli Appunti È possibile definire le modalità di sincronizzazione degli Appunti durante il controllo remoto. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare. In Console dei tecnici, selezionare Sincronizzazione degli Appunti, quindi selezionare le seguenti opzioni: · · Selezionare Usa Appunti comuni per tutte le sessioni per consentire ai tecnici di copiare negli Appunti elementi memorizzati in più sessioni. Scegliere Usa Appunti distinti per ciascuna sessione per assicurare che il materiale copiato in una determinata sessione possa essere incollato nel computer del tecnico, ma mai nel computer di un altro cliente. 4. · · · Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici selezionato. Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi. Fare clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione. Disattivazione dello sfondo per tutte le sessioni remote Durante il controllo remoto è possibile disattivare lo sfondo del desktop e tutti gli effetti dell'interfaccia utente del cliente. Gli effetti dell'interfaccia utente includono gli effetti di transizione (dissolvenza, scorrimento), le ombre sotto i menu e gli effetti di visualizzazione di una traccia durante il trascinamento delle finestre. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare. In Console dei tecnici, selezionare Disattiva effetti visivi. · · · Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici selezionato. Fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi. Fare clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione. La casella Disattiva sfondo ed effetti visivi nella Console dei tecnici verrà disattivata. Lo sfondo e gli effetti visivi verranno disattivati per tutte le sessioni di controllo remoto. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 43 Impostazione dei sondaggi Impostazione dei sondaggi tecnici Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare ai tecnici al termine di una sessione. Nell'albero dell'organizzazione, selezionare il Gruppo di tecnici con cui si desidera operare. In Sondaggio tecnici, selezionare Usa sondaggio. Quando questa casella è selezionata, ai tecnici verrà mostrato un sondaggio al termine della sessione. [. . . ] Dichiarazione di supporto L'integrazione con qualsiasi piattaforma tramite un'API richiede uno sviluppo. È responsabilità di ciascun cliente provvedere alla progettazione, alle risorse e allo sviluppo in proprio dell'integrazione. Il team di supporto di LogMeIn è in grado di: · Offrire assistenza generale, informazioni generali e documentazione · Offrire una risoluzione di problemi, nei limiti delle proprie possibilità, al momento dell'implementazione di una soluzione di integrazione Il team di supporto di LogMeIn non è in grado di: · Offrire un supporto dettagliato per lo sviluppo · Scrivere il codice per i clienti · Eseguire il debug del codice del cliente Ciascun cliente è responsabile per la creazione, la verifica e il debug del proprio codice personalizzato. Integrazione di Rescue e Salesforce L'integrazione di LogMeIn Rescue con Salesforce. com consente ai professionisti IT e ai tecnici dell'assistenza di migliorare i propri livelli di servizio al cliente e di aumentare il grado di soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti finali e/o dei clienti, riducendo così i costi e migliorando la produttività del supporto IT e la redditività dell'organizzazione. Una sessione di supporto remoto LogMeIn Rescue può essere avviata direttamente dalla scheda Caso di Salesforce. [. . . ]