Istruzioni per l'uso LOGMEIN RESCUE FEATURES GUIDE 2010

[. . . ] 19 Esportazione dei dati di sessione all'avvio della sessione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Miglioramenti di Rescue+Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Avvio delle sessioni tramite e-mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Miglioramenti per BlackBerry. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Avvio automatico dell'applet tramite SMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Altri miglioramenti di Instant Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Supporto di nuove piattaforme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Localizzazione personalizzata dell'Instant Chat self-hosted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Aggiunta di HTML in linea ai nodi della lingua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Personalizzazione dell'Instant Chat self-hosted con JavaScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 2 Accesso in assenza di operatore Descrizione dell'accesso in assenza di operatore L'accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non è presente alcun utente. [. . . ] I computer senza operatore possono essere organizzati in gruppi. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un Gruppo di tecnici, quindi selezionare Crea gruppo di computer. Trascinare i computer nel gruppo desiderato oppure effettuare le assegnazioni nella scheda Computer. Con la scheda Computer è possibile gestire i computer senza operatore che sono accessibili a un'unità dell'organizzazione. Rescue rileva automaticamente la piattaforma iPhone e avvia Instant Chat. Lo stato della sessione passa da Connessione a In attesa. Per prelevare la sessione, selezionarla nell'elenco Sessioni, quindi fare clic su Avvia. È ora possibile usare la Console dei tecnici per chattare con il cliente e inviare le impostazioni di configurazione. 5 6 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 12 Invio delle impostazioni di configurazione a un iPhone o iPod touch 1 2 3 Stabilire la connessione all'iPhone del cliente tramite e-mail, SMS o codice PIN. L'unica scheda disponibile nella Console dei tecnici è Configurazione del dispositivo. In Configurazione del dispositivo, selezionare la scheda E-mail o ActiveSync per Exchange. Modificare le impostazioni come desiderato. Suggerimento: Immettere un indirizzo e-mail valido e fare clic su Recupera impostazioni specifiche del dominio per ottenere le impostazioni dal Wireless Distribution System (WDS), se disponibile. Nota: Per informazioni dettagliate sulle impostazioni di iPhone, consultare la documentazione di Apple, come ad esempio iPhone OS Manuale per la distribuzione nel settore aziendale. Il cliente riceve un messaggio con cui viene informato che si desidera configurare le impostazioni del suo dispositivo. Chiedere al cliente di toccare il collegamento Consenti configurazione in Instant Chat. Al cliente viene richiesto di installare un Profilo. 4 5 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 13 6 Chiedere al cliente di toccare Installa quando gli viene richiesto di installare il profilo. Nella Console dei tecnici, la sessione passa allo stato di Riconnessione finché l'installazione non sarà completata e Safari (con Instant Chat) non sarà attivo. Suggerimento: Configurare una risposta predefinita per guidare il cliente nel processo di installazione del Profilo. Ad esempio: Preparati a toccare Installa ora quando vedrai il messaggio "Impossibile verificare l'autenticità di [il file delle impostazioni]". Dovrai anche immettere una descrizione per l'account e-mail e confermare la tua password e-mail. La sessione termina quando il cliente esce da Instant Chat, ovvero quando Instant Chat non è più in esecuzione in Safari, quando il cliente aggiorna la finestra del browser window oppure quando il tecnico termina la sessione nella Console dei tecnici. Suggerimento: Per eliminare un profilo, indicare al cliente di andare in Impostazioni > Generali > Profili e toccare Elimina per il profilo desiderato. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 14 Schemi colori "Scuro" e "Chiaro" per la Console dei tecnici Andare in Opzioni > Schema colori per scegliere tra lo schema colori scuro predefinito e quello chiaro. Con entrambi gli schemi colori le funzioni disponibili sono le medesime. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 15 Miglioramenti del Centro amministrativo Salvataggio delle modifiche nei sottogruppi Nel Centro amministrativo, scheda Impostazioni, fare clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo selezionato e a tutti i relativi sottogruppi. Disattiva sfondo ed effetti visivi per tutte le sessioni di controllo remoto Per impostazione predefinita, i tecnici possono disattivare lo sfondo e gli effetti visivi del cliente durante il controllo remoto mediante una casella di controllo nella scheda Desktop del cliente, nella Console dei tecnici. [. . . ] http://RescueMobile. com/123456 Codice PIN:123456 Distinti saluti, Il team di supporto Miglioramenti per BlackBerry Durante le sessioni con dispositivi BlackBerry supportati, nella scheda Informazioni di sistema della Console dei tecnici sono disponibili nuovi tipi di informazioni: Processi Applicazioni Service Book (Dati di configurazione) Avvio automatico dell'applet tramite SMS Selezionare Avvio automatico dell'applet tramite SMS per evitare il download dell'applet Rescue+Mobile se questa è già installata nel dispositivo Windows Mobile del cliente. Centro amministrativo > Impostazioni > Applet Mobile Un listener SMS rileverà il codice sessione in entrata e chiederà al cliente di accettare l'SMS in entrata e di avviare l'applet. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 20 Altri miglioramenti di Instant Chat Oltre alla Configurazione di un iPhone, la funzione Instant Chat presenta anche altri miglioramenti. Supporto di nuove piattaforme Instant Chat (in modalità Solo chat) è stata ottimizzata per nuove piattaforme, quali iPhone OS e Palm® webOStm su Palm® Pretm. Per maggiori informazioni, consultare la sezione "Supported Platforms" (Piattaforme supportate) della Instant Chat Feature Guide. Esempio di Instant Chat su iPhone Esempio di Instant Chat su Palm® Pretm Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 21 Localizzazione personalizzata dell'Instant Chat self-hosted Sono stati aggiunti degli strumenti che consentono di personalizzare ulteriormente l'interfaccia utente della Instant Chat selfhosted. Per impostazione predefinita, LogMeIn fornisce il client Instant Chat in 23 lingue. [. . . ]